Kolos, K., & Berács, J. (2019). Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája. Marketing & Menedzsment, 33(5), 59–63. Elérés forrás https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896