TAKÁCS, János. Az elégedettség növelése, a panaszok haszna. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 34, n. 2, p. 73–75, 2019. Disponível em: https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1825. Acesso em: 25 nov. 2024.