KOLOS, Krisztina; BERÁCS, József. Kedvezőtlen tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: benzinkutak és autószervizek példája. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 33, n. 5, p. 59–63, 2019. Disponível em: https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896. Acesso em: 5 okt. 2024.