KOLOS, Krisztina; KENESEI, Zsófia. A panaszkezelés kritikus esetei. Marketing & Menedzsment, [S. l.], v. 42, n. 2, p. 37–48, 2019. Disponível em: https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/543. Acesso em: 25 nov. 2024.