Kolos, Krisztina, és József Berács. 2019. „Kedvezőtlen Tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: Benzinkutak és autószervizek példája”. Marketing & Menedzsment 33 (5):59-63. https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1896.