Hetesi, Erzsébet. 2017. „A minőség, Az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és Azok hatása a jövedelmezőségre”. Marketing & Menedzsment 51 (1-2):68-75. https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/835.