Kenesei, Zsófia, és Zsolt Szilvai. 2019. „Mennyibe kerül Egy szolgáltatási Hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata”. Marketing & Menedzsment 50 (2):19-30. https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896.