Hetesi, Erzsébet. „A minőség, Az elégedettség és a lojalitás mérésének problémái a szolgáltatásoknál, és Azok hatása a jövedelmezőségre”. Marketing & Menedzsment, köt. 37, sz. 5, 2019. december, o. 42-50, https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1459.