Barta, Melinda, és mtsai. „Integrált Telefonos ügyfélkapcsolati Rendszerek a Marketing kommunikációban - Első Pesti Telefontársaság Rt. Contact Centere”. Marketing & Menedzsment, köt. 36, sz. 2, 2019. december, o. 33-38, https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1585.