Szántó, Szilvia. „A vevő, a szolgáltató és Az elégedettség. - Egy márkaszerviz kapcsán”. Marketing & Menedzsment, köt. 35, sz. 3, 2019. december, o. 49-57, https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/1707.