Kenesei, Zsófia, és Zsolt Szilvai. „Mennyibe kerül Egy szolgáltatási Hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata”. Marketing & Menedzsment, köt. 50, sz. 2, 2019. október, o. 19-30, https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896.