Kolos, Krisztina, és Zsófia Kenesei. „A panaszkezelés Kritikus Esetei”. Marketing & Menedzsment 42, no. 2 (október 14, 2019): 37–48. Elérés november 25, 2024. https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/543.