Kenesei, Zsófia, és Zsolt Szilvai. „Mennyibe kerül Egy szolgáltatási Hiba? A fogyasztók által elvárt kompenzáció nagyságának vizsgálata”. Marketing & Menedzsment 50, no. 2 (október 30, 2019): 19–30. Elérés november 28, 2024. https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/896.