R. Nagy A. Heidrich Balázs: Szolgáltatásmenedzsment, Human Telex Consulting, 2006. MM [Internet]. 2019. október 19. [idézi 2024. október 5.];40(5-6):157-8. Elérhető: https://journals-test.lib.pte.hu/index.php/mm/article/view/705