The banks have to learn the art of selling

Abstract

Növekvő komputerizáció és sorvadó ügyféllojalitás jellemzi a bankok és az ügyfelek kapcsolatát. Ennél fogva a jövőben még fontosabb versenytényező lesz az ügyfelekkel való kapcsolattartás új formáinak keresése és a már meglévőkkel a kapcsolattartás javítása. A szerzők által a cikkben bemutatott - videóval és számítógéppel támogatott STAR* (Sales Talent Assessment Review)-elemzésből kiderült, hogy nemzetközi összehasonlításban a német számlamenedzsereknek (account manager) is akad még tennivalójuk az ügyfelekkel való kapcsolattartás és a banki termékek értékesítése terén.